Política de reembolso
Última actualización: 29 de julio de 2026
**Quiénes somos**
KHALU GROUP S.A.S., NIT 901979627-8, con domicilio en CR 47 A 39 Sur 61, Envigado, Antioquia, Colombia. Correo: somosone504@gmail.com. Teléfono: 321 295 8175.
**Derecho de retracto**
Si compraste por internet, tienes cinco días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Es un derecho que te da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, escríbenos a somosone504@gmail.com con tu número de pedido y la frase "quiero retractarme". Te confirmamos la dirección de devolución.
El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los treinta días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
**Producto que llega dañado**
Si tu pedido llega roto, abierto o con el empaque en mal estado, te lo reponemos sin costo. No tienes que pagar nada ni devolver nada.
Escríbenos a somosone504@gmail.com dentro de los cinco días siguientes a recibir el pedido. Incluye tu número de pedido y una foto del producto tal como llegó. Coordinamos el envío del reemplazo.
**Producto con defecto de calidad**
Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos y lo revisamos. Según el caso, reponemos el producto o devolvemos el dinero.
**Qué no cubrimos**
No devolvemos dinero porque el producto no haya dado el resultado que esperabas. Los suplementos actúan distinto en cada persona y su efecto depende de la constancia con que se tomen. Tampoco cubrimos productos abiertos o consumidos parcialmente por fuera del derecho de retracto.
Los suplementos no reemplazan una dieta balanceada.